运营课堂 | 美客多自发货常见问题解答！

自发货，相信跨境电商卖家对于这三个字并不陌生，它是由卖家自行负责库存管理、包装、售后咨询，通过第三方物流承运商完成配送和退换货等一系列流程的一种电商业务模式。

当前，美客多的4大跨境站点均支持卖家以自发货模式开展业务，完整的销售流程请参考下图 🔽

包装、发货和物流时效的相关指南大家都已经学过了，点击下图复习 🔽

今天我们来盘一盘自发货业务日常运营中让人头大的常见问题~

Q 美客多的自发货业务好做吗？

业务好不好做，肯定是各位尚在观望或准备入驻的卖家最关心的问题。

基于业务发展的不同阶段，美客多在2023年之前重点投入发展了跨境卖家海外仓的业务。从2024年开始，自发货成为平台发力的重点业务模块，并成立专属客户经理团队，优化物流承运商进而逐步降低物流发货成本。

流量上，前台新增海外购专区，给跨境自发货产品提供专属流量入口。产品功能上不断优化，预计上线多品多件合并下单功能，自动部分退款功能等，提升买家购物体验的同时，帮助卖家进一步优化自发货业务运营成本。

Q1上架Listing有什么注意事项？

■避免上架假冒/仿牌产品

■避免上架侵权/未获得授权的产品

■避免上架平台禁售类目的产品

公众号菜单栏-立即开店-禁售商品，即可查看各站点最新的不可售商品清单。

Q2店铺为什么不能上新品了？

为了提升卖家整体Listing质量，美客多施行Live Listing Cap政策: 即根据卖家目前所处的店铺信誉等级, 分配最多可上架的活跃Listing数量。

如上图所示，店铺信誉等级越高，您可上架的Listing数量越多，因此，维护好影响店铺信誉的4大指标是自发货卖家日常运营工作的重中之重。

Q3Listing为什么会被下架？

错用类目

系统会基于现有商品数据库的标题，图片和详情描述归类新上架的商品，如果您上架的Listing不在系统判定的类目内，Listing将被下架，需要重新上架在正确的类目里。

重复刊登

重复上架两条或多条销售参数相同（相似）的商品Listing，无销量的一条Listing将被判定为商品重复刊登，被系统自动下架。

售假

在美客多，以下五种销售行为被判定为“售假”：

■销售假冒/复刻商标产品

■误用品牌商标/logo

■版权侵权

■专利，模型或工业设计侵权

■销售非商业化商品

详细案例及补救措施请搜索文章《Listing被下架怎么办？》复习 

图片不合规

图片不合规而被下架的问题多见于服饰类目，上架商品时，请严格按照“首图”要求 🔽

■必须使用白色背景（若商品是白色，可使用灰色或米色背景）

■图片中不包含文字, logo及水印

■正面、居中展示商品，且商品必须占据图片的60%-80%

■图片仅展示单个商品

Q1 Shopping Experience是什么？对商品有什么影响？

Shopping Experience 即 购物体验分

为了更好的提升买家购物体验，平台针对商品本身设置了“购物体验分” ，主要记录和考核商品的被投诉率。

购物体验分等级以颜色来区分，绿色代表信誉状况为健康，红色代表信用状况极差。请将分数维持在75分以上，以确保您的Listing获得正常曝光。

当您的商品收到较多客诉，系统会对Listing进行预下架动作；您有15天调整周期，若购物体验分变红，Listing会被强制下架!

Q2 Reputation是什么？对店铺有什么影响？

Reputation 即 店铺信誉，是美客多运营最重要的衡量指标，直接影响店铺流量和订单转化率。

美客多店铺信誉等级以颜色来区分，绿色代表信誉状况为健康，红色代表信用状况极差。很多卖家表示一旦店铺信誉不能保持绿色，产品销售将会有明显下滑。

那么店铺信誉的影响因素有哪些，应该如何维护？请点击下图复习 🔽

Q3 Claims具体如何计算？成功关闭的Claims会被影响Reputation么？

Claims指的卖家收到的订单投诉售后数量占全部订单的比例，该数据会实时刷新并计算。

被卖家成功处理并关闭的Claims不会影响Reputation的计算；

为了成功关闭已经开启的Claims，您需要在48小时内处理投诉售后并给出解决方案，解决方案包括:

▶ 全额退款 

▶ 部分退款

▶ 回退商品

Q4 后台推送的返利活动，是否真的有效？

卖家后台的促销活动分为：平台推荐活动和卖家自建活动，优先参加平台推荐活动以获取更多的流量及曝光。

美客多各类促销活动及提报要求，点击下图复习 🔽

Q1 我该怎么定价？美客多要收取哪些费用？

针对自发货的卖家，美客多主要会收取销售佣金，从中国跨境发货妥投到消费者的物流费用（低客单价产品还需考虑附加费）。

核算商品成本、物流成本和运营成本之后，您可以参考Pricing Manager为您推荐的最具竞争力的价格来进行定价。

Q2 什么是低佣金模式？

美客多墨西哥、巴西、哥伦比亚站点全面上线 Classic Listing 低费率模式，帮助卖家提高价格竞争力。

低费率与常规费率模式的差别如下 🔽

佣金模式

佣金费率

曝光支持

支持无息

分期付款

Premium

较高

最高

是

Classic

比Premium

低4%~4.5%

较高

否

Q3 回款周期是多久？哪里可以看到收支明细？

买家确认收货（delivered）后，这笔付款即时记入您的Pago账户。每周，当您店铺的Pago账户余额达到500美金，将自动回款至您在系统设置的银行账户上。

每次回款转账都将包括生成前2天已交付的所有订单，每一笔回款都会有相应的报表说明具体的操作。

您可以通过回款报表查看每一笔资金的流动明细，下载路径：Pago首页，Reports > Releases 

以上就是自发货业务常见的运营问题，若您有其他疑问，请前往公众号留言许愿并保持关注，下一篇推文或许就会得到解答~

（编辑：江同）

（来源：美客多）

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