退货报告藏玄机！卖家靠这招避开红标警告

图片来源：图虫创意

Part 1

高退货率标影响与应对

卖家都知道从5月中旬开始，退货率高的产品都会有“高退货率”标签。这个标签非常醒目：

原本低调的小黄条，如今直接变身“大红警告”，高调出现在商品标题下方、价格上方的黄金位置

虽然近两天有卖家透漏，可以通过设置“专享折扣”系统优先展示价格信息，而非警告标签。这相当于用“优惠展示”覆盖了“警示展示”。但是这非Prime用户可能看不到标签，但Prime用户可能仍可见。我们应该去认真分析亚马逊物流退货报告，知晓影响退货的具体原因，对症下药才能从根本上解决高退货率标签出现的问题。

Part 2

亚马逊退货报告分析流程

在库存与销售报告中找到亚马逊物流退货报告，现在近30天的数据（数据少可以拉长周期）下载完退货报告后，退货原因一般都是英文展示的，我们可以新建一个工作簿，做一个退货原因的中英文对照，这样做分析表看起来更加直观一些：

我们切换到原始的亚马逊物流退货报告，在N列表头命名：“原因”。N2列输入=VLOOKUP(J2,退货原因中英文对比!A:B,2,1)，就可以在原始表中多了一个中文原因的列：我们主要用到的核心维度是：asin、quantity、reason、原因

我们用WPS建立数据透视表：数据-数据透视-新工作表。行标签勾选“原因”，值项选择：求和项quantity可以得到如下表单

只是通过不同退货原因和对应的退货数量分析还不够透彻，我们还需要计算每项退货原因的数量占比、找出影响退货的核心原因。还需要用饼状图更加直观的看到影响因素。

我们点击透视表中的任意单元格，在上方的分析选项卡下找到“字段和项”-计算字段：

点击后输入字段，名称命名为“占比”， 公式=quantity/退货总数量数值

同时插入三维饼状图，就可以非常直观的看到不同退货原因对应的退货数量和占比，我们可以按照数量降序排列，加上通过饼状图可以非常直观地看到主要影响退货的原因：

因为退货报告是整个店铺的，我们需要细化到某个ASIN的退货情况，我们可以加入切片器：依然是点击透视表透视部分任意单元格-分析-插入切片器-选择“asin”,点击确定按钮：

然后，我们就可以任意勾选我们要分析的ASIN,我们选中尾号为“8k4”的ASIN ,可以看到退货情况：

通过退货原因分析表，我们可以明显看到在8k4这个ASIN中主要退货原因：不想要的商品/多余商品退货量有338个，占比为37.77%。

Part 3

退货具体原因分类与改进

我们需要对整体退货的具体原因进一步研究，原始表单中的M列用户评论是退货的具体原因进一步阐释：

首先，我们需要仔细阅读这些评论，识别主要的退货原因。礼物相关的问题还是很多，比如重复购买、收礼人不想要、派对取消等。

另外，物流延迟的问题也很突出，很多用户提到到货太晚，错过了生日派对或其他场合。

还有一些关于产品描述不符的情况，比如尺寸太小、质量差，或者功能问题如灯光不工作。

接下来，我需要分类这些原因。

首先是礼物相关的退货，这应该是最大的一类，包括重复礼物、收礼人已有、派对取消等。然后是物流和时间问题，比如到货延迟。

第三类是产品描述不符，包括尺寸、质量、功能缺陷。第四类是主观决策变更，比如用户改变主意或误购。还有一些其他原因，比如家庭变故或安全认证问题。

然后要确定每个分类的具体表现，比如礼物相关的具体表现有重复购买、收礼人不喜欢、派对取消等。

物流问题包括到货晚于预期，错过活动时间。产品描述不符包括尺寸比图片小、质量差、功能故障等。主观原因包括误购、多买、改变主意等。

接下来需要分析每个问题的原因，比如礼物相关的可能是因为购买前没有确认需求，缺乏心愿单功能。

物流问题可能是因为配送时间预估不准确，没有加急选项。产品描述问题可能是详情页信息不清晰，没有准确标注尺寸或质量。

主观原因可能是下单流程缺乏确认机制，比如没有提示购买数量或是否为礼物。

最后，根据这些分析提出改进建议，比如增加礼物心愿单功能，优化物流时效显示，完善产品详情页的尺寸和质量信息。

需要确保表单结构清晰，每个部分对应明确，方便用户理解和后续改进措施的实施。

当然这一步骤我们可以用AI比如豆包或者Deepseek帮我们实现：

以下是对退货原因的详细分类分析及表单展示，涵盖高频场景、具体问题及改进方向：

咱们来看看用户退货反馈里最常见的几个退货问题，都是实实在在的情况，咱们一条一条说清楚：

第1个麻烦事儿：重复购买、已有同款。

重复购买主要是出现在“还在收到两份相同礼物”、“家人也购同款”、“孩子不喜欢”怎么解决呢？文案五点描述和QA中加入温馨提示，购买之前要跟会给孩子买礼物的亲人和朋友沟通好大家买什么礼物，不要重复购买，同时问问孩子喜欢什么样类型的礼物，按照还在喜好买。

第2个闹心问题：快递总迟到，耽误事儿还麻烦用户常抱怨“说好周日到，周二才收到”，不仅耽误事儿，退货时还要纠结运费。

一般情况喜爱客户下单时会直接显示大概送达时间”，文案中记得提醒购买客户最好根据系统提示的时效再提前2-3天下单避免出乱子。

第3个坑：实物和图片差距大，质量让人失望不少人买玩具、家居用品时踩过坑：图片上看着挺大，到手发现很小；材质塑料感强，甚至有发霉的味道。

第4个糟心体验：手滑买多了，孩子误触下单

Part 4

高效避免高退货率的方向

以上只是一个退货报告的案例。

实际上每个人的退货情况都是不一样的，但是大致我们可以划分为以下几种情况：

第1种，产品质量瑕疵或者是损坏问题。

这种问题造成的退货是比较严重的。可能导致推品失败。所以，我们在采购发货的时候，一定要测试产品质量，检查好产品及其配件没有瑕疵和缺失问题。还有一些是产品没有问题，但是采用了不恰当的包装，致使产品在运输过程中外箱损坏导致产品挤压损坏，造成退货。很多卖家都容易犯这种致命的错误。

第2种，尺寸不合适。

产品的尺寸等信息如实描述、通过文字、图片、视频等反复强调产品尺寸和适用的受众群体，避免客户误会造成尺寸和预期不符。我印象最深刻的是公司之前做过“指尖滑板”，由于图片显示尺寸过大，很多客户当成是大滑板，导致了很多退货，这是典型的“以为是西瓜结果是芝麻“的情况。

第3种，产品与描述不符/未达到客户预期。

产品的外观、功能等属性如实描述、不要夸大造成与描述不符。最常见的就是功能不符、尺寸不符、花色不符等。

第4种，收到错误商品。

不同产品贴标要反复确认贴标准确，不要把不同颜色/尺寸贴混淆。这个新手卖家容易犯这个错，还有些工厂不熟悉亚马逊业务，贴标容易出现这种情况。能到现场检查就到现场检查好，不能到现场检查就让对方贴好后拍照确认，以防万一。

Part 5

总结

通过以上系统化分析退货报告、定位核心问题并实施针对性改进（如优化产品描述、完善物流提示、强化质量管控），可从根源降低退货率，避免“高退货率” 标签对销售的负面影响。

如果你有更好的看法，欢迎留言评论！

（来源：跨境移花宫）

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