免费参与·100+跨境活动 
免费下载·4000+跨境资料 
免费学习·2000+直播课程 
免费加入·15万+卖家交流群 
2018-04-11 09:35
1v1特权资源对接 
老板专属企业课堂 
优选源头工厂名录 
行业圈层人脉拓展 
平台新政通道直连 
实时专属管家服务 
近日，有eBay卖家Hong在雨果网APP（点击下载）圈子发帖，声称其突然收到一封邮件通知账号将被冻结，但邮件中没有透露具体什么原因。
据该卖家坦言，其eBay个人账户近期存在取消订单和发邮件催好评的行为，但不知道是否对账号有影响。该卖家联系客服后收到一封邮件，其指出卖家账号存在极大安全性问题，为了账户安全，卖家账户将不被恢复，将一直处于冻结状态。
（图左为卖家收到的英文邮件/图右为eBay客服回复邮件）
同时，邮件中也指出账户中可能存在的一些安全问题：比如存在第三方使用的可能；账户信息虚假、不全或不符；曾经或现在存在风险性出售行为。
该帖子也得到部分eBay卖家的关注，有卖家称其eBay个人账号也被永久冻结，且不明就里。其中卖家Robin是去年开始在eBay平台销售工艺品，之前没有遇到这种情况，账号在没有任何提示的情况下被突然冻结，她也表示很纳闷。
联系客服后，得到与卖家Hong同样的中文邮件回复，但Robin称其没有任何违规经营行为，而且账号表现达标、店铺销量一直也是增长的。而如今eBay个人账户被永久冻结，所有心血付之东流。
对此情况，雨果网联系了eBay福建片区负责人Levin，他表示eBay个人账号遭遇的问题，因为没有对应的招商经理，所以他们知情较少。可能存在系统风控的情况，卖家联系客服去解决。他也明确指出，催好评和取消订单都是eBay禁止的行为，这样恢复账户可能就回天乏术了。
尽管得到eBay方面的回复，但卖家还能都回复被封账号呢？
eBay卖家Victor的eBay旅程以账号被封开始，其最后发展成月营收10万美元以上。他将拯救账号总结为以下几个步骤：
1、首先，仔细阅读邮件，找出eBay账号被封的确切原因。有时候你的账号被封，可能只是因为一场误会。
2、做好准备——仔细检查邮件中的指令，严格按照要求去行动。卖家需要表现出专业、透明和诚实，向eBay表达合作的态度，帮助eBay建立起对你的信任。
3、如果eBay在48小时内未回应你的申述邮件，就直接拨打电话+1-866-540-3229。打电话前做好准备，列出可以争论的观点，然后用相关政策来支持。保持专业冷静的声调，你是一个正规企业，正与商业伙伴解决一个矛盾。
4、如果电话也没用——重复上一个步骤。虽然听起来很蠢，但这是最好的做法。保持专业和坚持，直到恢复账号。
还有卖家可能选择放弃被封的账号，借助新身份开始新账号，一切从新开始。开设多个账号有很多正规理由，比如为每一种产品创建不同的账号。但eBay不允许卖家用新账号来躲避账号被封的事。
有卖家就是因为不熟悉eBay运行机制，导致自己和朋友的账号都被封。Victor强烈建议卖家花时间恢复被封账号，而不是投机取巧，留下很多后患。
（文/雨果网 董小玲）
