搜索
亚马逊增长大会
沃尔玛峰会
Coupang大会
Shopee大会
美客多大会
领广告赠金
TK英国店
资料库
谷歌私享会
Facebook
雨果服务
全球开店
全球开店
跨境平台极速入驻
2025全球开店季
跨境平台极速入驻，助力卖家货销全球
官方顾问为您服务
官方顾问为您服务
亚马逊开店
亚马逊开店
一键开通18站点
亚马逊陪跑
亚马逊陪跑
12个月4V1辅导
Coupang开店
Coupang开店
韩国TOP级平台
TikTok开店
TikTok开店
全球顶级社媒平台
eMAG开店
eMAG开店
欧洲本土新兴平台
 2025全球开店
独立站新方向
独立站新方向
快速建站并推广
独立站新方向
DTC品牌出海一站式解决方案
立即咨询>>>
立即咨询>>>
独立站服务大全
独立站服务大全
从建站到后期引流
Google服务
Google服务
官方一级代理
Facebook流量包
Facebook流量包
官方一级代理
建站服务
建站服务
雨果官方精选
TikTok服务
TikTok服务
官方一级代理
 免费领>> 2025 出海日历
平台见面会
平台见面会
千亿“暴利”商机分享
平台官方见面会
2025官方团队集体亮相，千亿“暴利”商机分享
交流群
交流群
亚马逊增长大会
亚马逊增长大会
聚势北方 迎战全球
沃尔玛招商大会
沃尔玛招商大会
全球电商巡回招商活动
Ozon产业带大会
Ozon产业带大会
俄罗斯市场洞察分析
Shopee大会
Shopee大会
城市巡回招商大会
美客多招商大会
美客多招商大会
2025拉美跨境新风向
 Coupang本土沙龙
开店
开店顾问1V1指导入驻
亚马逊开店 亚马逊开店 TikTok开店 TikTok开店 Ozon开店 Ozon开店 美客多开店 美客多开店 Shopee开店 Shopee开店 Coupang Coupang Allegro开店 Allegro开店 沃尔玛开店 沃尔玛开店 eMAG开店 eMAG开店 TEMU开店 TEMU开店
大卖专属VIP入驻通道
Coupang Coupang
极速开店入口热点平台招商
独立站
6月4日独立站品牌研讨会
立即报名
加入社群
独立站近期活动
建站营销
FB广告开户 FB广告开户 FB流量扶持 FB流量扶持 TikTok TikTok Google SEO Google SEO Google Google Shopify Shopify Taboola Taboola 100+爆款 100+爆款
找服务
平台服务
亚马逊服务 TikTok服务 Shopee服务 Lazada服务 韩国找服务 美客多服务 独立站服务 沃尔玛服务 速卖通服务
服务类型
全球开店 选品工具 物流服务 海外营销 申诉服务 软件工具 跨境收款 知识产权 培训学习
亚马逊智库全部服务
选品
CCEE选品大会-厦门站
立即报名
加入社群
近期选品活动
查看更多>>
选品中心
卖家选品 卖家选品 CCEE好物 CCEE好物 厦门选品中心 厦门选品中心 杭州选品中心 杭州选品中心 亚马逊专场 亚马逊专场 TikTok专场 TikTok专场 澄海玩具 澄海玩具 中山灯饰 中山灯饰
果园
近期热门
立即报名
加入社群
近期活动
查看更多>
好评推荐
空中云汇 空中云汇 百世集团 百世集团 亚马逊智库 亚马逊智库 Twilio Twilio 京东物流 京东物流 万里汇 万里汇 SISA海外仓 SISA海外仓 菜鸟海外仓 菜鸟海外仓
雨课
亚马逊全链路陪跑服务
雨课官网
企业内训
亚马逊卖家孵化营近期活动
更多场次
爆款课程
TK美区陪跑 TK美区陪跑 亚马逊陪跑 亚马逊陪跑 TK东南亚 TK东南亚 亚马逊孵化 亚马逊孵化 TK线下课 TK线下课 线下特训营 线下特训营 Shopee陪跑 Shopee陪跑 Ozon陪跑 Ozon陪跑
直播
众筹平台峰会
立即报名
加入社群
近期直播
查看更多
推荐直播
TK爆单玩法 TK爆单玩法 TK七天出单 TK七天出单 amazon学堂 amazon学堂 点击领取TK资料 点击领取TK资料 POD配饰 POD配饰 Meta营销 Meta营销 新款如何破局 新款如何破局
活动
亚马逊卖家增长峰会
立即报名
加入社群
近期活动
查看更多>
精选活动
亚马逊大会 亚马逊大会 Shopee大会 Shopee大会 沃尔玛大会 沃尔玛大会 美客多大会 美客多大会 DTC沙龙 DTC沙龙 TikTok杭州 TikTok杭州 Ozon大会 Ozon大会 众筹平台峰会 众筹平台峰会
卖家社群
平台社群
同城社群
活动社群
品类社群
跨境同行交流平台
查看更多
亚马逊社群
招商政策、运营进阶资料、业绩增长交流>
TikTok社群
招商政策、运营进阶资料、业绩增长交流>
独立站社群
招商政策、运营进阶资料、业绩增长交流>
Ozon社群
招商政策、运营进阶资料、业绩增长交流>
Shopee社群
招商政策、运营进阶资料、业绩增长交流>
沃尔玛社群
招商政策、运营进阶资料、业绩增长交流>
首届美妆个护红人营销峰会
立即报名
加入社群
本地跨境资源
查看更多
深圳卖家社群
同城跨境资源交流，本地活动抢先知>
广州卖家社群
同城跨境资源交流，本地活动抢先知>
杭州卖家社群
同城跨境资源交流，本地活动抢先知>
宁波卖家社群
同城跨境资源交流，本地活动抢先知>
福建卖家社群
同城跨境资源交流，本地活动抢先知>
成都卖家社群
同城跨境资源交流，本地活动抢先知>
首届美妆个护红人营销峰会
立即报名
加入社群
精品系列活动
查看更多
平台招商活动
平台活动综合社群，get主流平台活动方向>
运营增长活动
多城巡回式分享交流，直连官方解决疑难>
品类系列活动
选品、爆品交流分享,还能参加探厂计划直链源头>
亚马逊系列活动
亚马逊平台动向直击,入门进阶一手扶持>
独立站系列活动
独立站长期布局策略,全面解析新增长路径>
美客多系列活动
多场次、多品类，市场解读&美客多平台政策>
首届美妆个护红人营销峰会
立即报名
加入社群
雨果X产业带系列
查看更多
时尚品类社群
选品技巧、品类指南、探厂品类源头工厂>
服装内睡社群
选品技巧、品类指南、探厂品类源头工厂>
大件家居社群
选品技巧、品类指南、探厂品类源头工厂>
美妆个护社群
选品技巧、品类指南、探厂品类源头工厂>
家电品类社群
选品技巧、品类指南、探厂品类源头工厂>
其他品类社群
选品技巧、品类指南、探厂品类源头工厂>
首届美妆个护红人营销峰会
立即报名
加入社群
开店季
众筹平台峰会
立即报名
加入社群
近期活动
查看更多>
平台活动
活动日历 活动日历 亚马逊峰会 亚马逊峰会 品类活动 品类活动 专题活动 专题活动 亚马逊 亚马逊 TikTok TikTok 沃尔玛 沃尔玛 美客多 美客多
亚马逊
推荐
官方直播官方活动
新手开店
平台规则开店二次审核禁售两步验证VAT(税务)
卖家中心
产品类目产品上架订单管理库存管理
物流收款
FBA收款海外仓退款退货自发货运费
流量转化
亚马逊广告A9算法亚马逊秒杀亚马逊促销
店铺运营
buybox Listing优化品牌备案亚马逊申诉Best Seller亚马逊侵权
亚马逊售后
亚马逊QAFeedback亚马逊纠纷亚马逊review
选品
产品开发热销产品
您现在的位置： 首页 亚马逊A-Z

亚马逊A-Z

基础信息
亚马逊A-Z
A-Z claim即A-Z 索赔（A-Z claim），是亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施的一种保护政策，如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔来保护自己的利益。

卖家收到A-Z claim的几种原因：

1、产品质量有问题

买家收到货之后发现产品与产品详情页面展示的情况不符，或者收到货时发现有受损、缺陷等问题。

2、收到的产品与购买的产品不一样

卖家粗心大意发错货或者包错货，导致买家收到货之后发现不是自己购买的那款产品。

3、产品配送出问题

a、卖家已经安排配送订单，但是买家没有收到订单包裹;

b、卖家提供追踪订单的追踪信息(如快递单号)表明商品预计会在某段时间到达，但实际未在约定的时间内送达;

c、产品已配送且追踪信息显示已送达，但买家未收到商品;

4、买家要求退换货，卖家不同意

买家由于自己的原因买错货，或者不想要了，要求退换货，但是卖家处于自己的考虑不答应买家要求。

5、退货成功未收到退款

卖家同意买家退货退款的要求，买家退还了商品，但买家并未收到卖家的货款。

6、买家恶意使坏

买家恶意使坏，在卖家那里购买多件商品，然后宣称产品有问题，要求退款，当卖家试着先退一部分钱，等买家把产品退回来之后再全额退款的时候，却收到买家多条A-Z索赔。

注意：亚马逊针对A-Z claim的卖家回复期限提出了新的要求，卖家回复A-Z claim的期限从7天降到了3天，即卖家必须在3天内回复A-Z claim。

收到A-Z claim怎么办?

1、不要马上回复

卖家收到A-Z claim后只有一次回复的机会，千万要抑制自己的情绪，经过调查、并且情绪稳定后再回复，把自己放在最有利的位置。

2、不要直接退款

如果买家同意向亚马逊提出取消A-Z claim，可以通过paypal给买家退款，如果买家不同意取消，不要直接退款，直接退款相当于承认质量有问题或者自己有错，多次这样操作会引起亚马逊的疑虑。

3、积极沟通

卖家要找机会与买家积极沟通，保存沟通证据，劝说买家放弃开启claim，如果谈不拢，也要尽量增加买家对自己的好感。

4、寻找证据

在与买家沟通的同时大力寻找证据，比如产品的质量认证、物流的跟踪信息、客户的签收状态等，搜集所有对自己有利的证据，看究竟是自己的原因还是买家的原因，做到心中有数。

5、积极配合仲裁

在亚马逊规定的最迟回复时间前回复claim，积极配合仲裁，并把自己收集到的证据呈给亚马逊，为自己争取有利地位，等待亚马逊判定结果。

跨境知道提醒：卖家在选品的时候一定要保证产品的质量，发货时最好能进行二次确认，然后记录下来发货的时间、物流配送信息、签收时间和地点等，在订单签收之后联系客户确认，记录备案，为自己保存有利证据，谨防A-Z claim事情的发生。

相关文章
查看更多 >
怎么引导老外关闭A-to-Z？
怎么引导老外关闭A-to-Z？
亚马逊平台下店上新注意事项（一）
亚马逊平台下店上新注意事项（一）
帮卖家赔钱是真的吗？亚马逊最新政策解读
帮卖家赔钱是真的吗？亚马逊最新政策解读
亚马逊暗改A-Z投诉政策？官方全面催收保险
亚马逊暗改A-Z投诉政策？官方全面催收保险
封号潮调研数据出炉！70%卖家调整渠道亚马逊政策有变化，A-to-z很重要。
A-to-Z是什么？遇到A-to-Z，以下做法不建议！亚马逊A-to-Z是什么意思，亚马逊A-to-Z怎么处理？
闻“A-Z”色变？看看有经验的亚马逊卖家是怎么处理的亚马逊A＋页面设置操作流程
客户怎么撤销亚马逊az？买家撤销亚马逊az步骤关于亚马逊 A-TO-Z索赔的这些你都知道，3天回复期限都嫌多
词条推荐 相关导航 热门指南 热门搜索 热门选品
快递CaresPAY金融亚马逊A+亚马逊测评发网美国海外仓波兰VAT湖南外贸收款品牌出海货兜平台收款外贸推广618
亚马逊导航
特朗普关税新政跨境活动FordealLazadaWildberriesCCEESmartNewssheinTemuTikTok每日TipsSUPER DELIVERYTrustana信达雅eMAGinstagramkwai云服务
跨境热点SheinTemuSmartNews微软云Microsoft Azure谷歌云Google Cloud亚马逊AWSUCloud优刻得百度云华为云腾讯云阿里云云存储云安全云网络云主机
X17 江门利亚迪摄影灯有限公司F08 南通圣士达机电有限公司F17 如东日之升劳护用品有限公司F24 南通东方星制衣有限公司C19/C20 南通瑞兴服饰有限公司F48 南通绿美佳塑胶有限公司2B065-高州启帆1G256-义乌冠森1B037-盐城欧开9月
官方社群
城市社群
2025开店社群
2025开店社群
加群
亚马逊卖家交流群
亚马逊卖家交流群
加群
TikTok社群
TikTok社群
加群
Temu社群
Temu社群
加群
独立站卖家交流群
独立站卖家交流群
加群
Shein社群
Shein社群
加群
Ozon交流群
Ozon交流群
加群
深圳卖家交流群
深圳卖家交流群
加群
广州卖家交流群
广州卖家交流群
加群
杭州卖家交流群
杭州卖家交流群
加群
厦门卖家交流群
厦门卖家交流群
加群
其他城市交流群
其他城市交流群
加群
每日推荐
【免费领取】平台运营资料不定期更新
快速加入
关于雨果
交流合作
产品服务
下载雨果跨境APP
雨果APP
关注雨果跨境社交媒体
平台推荐
热门产业带
跨境服务
知识体系
跨境百科
热门专题
跨境导航
热门推荐
Temu半托管Temu全托管速卖通半托管速卖通全托管lazada全托管Shopee全托管TikTok全托管亚马逊全托管TikTok美国站SheinTikTokJumia开店Shopee开店Fruugo开店eprice开店OnBuy开店nocnoc开店Lazada开店美客多开店OZON开店Newegg开店eMAG开店PerFee开店Allegro开店Fnac开店 Wayfair开店ManoMano开店Etsy开店日本乐天开店Fordeal开店沃尔玛开店Gmarket开店
广州产业带深圳产业带义乌产业带东莞产业带南通产业带杭州产业带泉州产业带金华产业带白云产业带昆明产业带温州产业带临沂产业带开封产业带东营产业带大朗产业带重庆产业带汕头产业带佛山产业带
本土化运营平台收款商标注册仓储服务小包专线专线物流ERP工具选爆款申诉服务营销推广跨境收款税务合规海外仓储找物流运营工具全球开店沃尔玛开店Allegro开店敦煌网开店TikTok一站式服务ozon开店eMAG开店韩国电商平台服务Shopee服务美客多服务独立站服务亚马逊服务韩国电商开店Facebook广告谷歌广告独立站建站
亚马逊TikTokSHEIN法国电商乐天OTTO德国电商SmartNewsGBS物流速卖通FruugoManoManoePRICEOnBuyJumiaFordeal京东国际韩国乐天DARTYFNACNewegg日本乐天Allegro敦煌网雅虎日本eMAGOzonWayfairAmazon business沃尔玛Walmart
TikTok简介亚马逊简介Yandex浩方集团空中云汇西邮物流Klarna飞盒跨境宝涵国际纵腾集团PingPongSHOPLINEFlexport万里牛跨境ERP出口易WorldFirst厦门小满跨境物流燕文物流运连网泰古仓东南亚海外仓MessageBird自发货亚马逊评测跨境电商ERP海外仓Google Trends亚马逊A+
CCEE跨境电商选品大会CCEE雨果跨境展allegro新手指南ozon新手指南SaaS云解决方案社媒营销选品工具PrimeDay活动PrimeDay情报关键词挖掘母亲节特辑复活节特辑跨境运营商标注册跨境物流亚马逊库存管理广告打法亚马逊技巧亚马逊表格亚马逊选品2023节日营销2023营销日历亚马逊站内广告亚马逊品牌备案VAT9610跨境电商监管模式
出海导航TikTok导航节日营销导航海外公司注册跨境电商专利美国商标注册跨境导航亚马逊导航虾皮导航速卖通导航shopify导航ebay导航北美卖家导航欧洲卖家导航东南亚卖家导航澳洲卖家导航南美卖家导航非洲卖家导航南亚卖家导航日韩卖家导航国际站卖家导航外贸导航
CCEE选品展亚马逊知识库亚马逊新手指南亚马逊低价商店TikTokFalabella平台简介oceanweb智能营销平台海外众筹拼多多Temu快手kwai广告SHEIN开店入驻京东物流雨果跨境跨境电商空中云汇派安盈JS桨歌船长biFacebook开户Google开户美国商标注册亚马逊代运营俄罗斯物流跨境电商选品展美国物流万里汇
开发者：雨果跨境（厦门）科技有限公司
©2013雨果跨境闽ICP备11004599号-1，闽ICP备11004599号-3，闽ICP备11004599号-4，闽ICP备11004599号-5
OSZAR »